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掌球产品售后服务细则
作者:管理员    发布于:2014-10-10 14:16:38    文字:【】【】【

1.         本公司实行:

7日免费退货:自售出之日起7日内掌球产品出现《商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。

15日包换自售出之日起第8日至第15日内掌球产品出现《商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的掌球产品

2.      自您购买本产品之日(简称"购机日",以正式购机发票或三包凭证为准)起,掌球公司将为您所购买的产品提供如下保修承诺:

  

 

三包有效期(年)

折旧率(日)

 

 

   主机

1

0.5%

 

电池

6个月

充电器

1

数据线耳机

3个月

内存卡

6个月

赠品

无保修

备注:注册之后无变化。

3.         商品性能故障表:

 

 

性能故障

 

说明书所列功能失效

屏幕无显示/错字/漏划.

无法开机、不能正常使用.

无声音.

显示错误.

非正常关机.

接触不良.

按键控制失效.

无声响、单向无声或音量不正常.

因结构或材料因素造成的外壳裂损.

充电器

不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电.

 

充电后手机仍不能正常工作

内存卡

不能正常工作.

耳机

无法正常送受话.

数据线

不能正常工作.

       注:①  客户无法提供该产品对应的有效购机发票或三包凭证时,产品保修期将以移动电话机主机机身号所对应的出厂日期开始计算。

  电池为易损耗产品,使用时间与充放电次数成反比故其使用时间随使用期缩短为正常现象不属于保修范围之内。

4.         代理、经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配件及非原厂赠品由原代理、经销商负责服务、保修和技术支持。

5.         对以下情况不提供免费维修服务。

     超过保修期的主机及部件;

     您或非掌球公司及授权服务站服务人员对掌球产品的修整、误操作及设定不当所造成的问题与故障;

    掌球产品保修识别标签撕毁或破损导致无法辨识;

     保修凭证(如三包卡、发票等)被涂改或信息与产品不符;

     未按操作手册使用或在不符合产品说明书规定的使用环境下(如用电系统未能良好接地、电压过高或过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,输入非标准电压等)使用造成手机或部件损坏;

     软件介质外观出现划伤、磨损、破损、腐蚀等外观不良;

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